近日，“平安厅”东莞局长信箱收到市民陈先生的一封感谢信，他在信里由衷地感谢东莞市公安局沙田分局户政民警吴珊及时为其妻子协调办理户口恢复手续，为他的妻子及时就医提供了巨大的帮助。
写完感谢信，他还送来锦旗
也许是觉得见字不如见面，难表情意厚。两天后，公安局便迎来了这位写信的客人，他还带着一面印着“热诚高效服务，为民排忧解难”的锦旗，亲手交送到民警吴珊的手中。
“谢谢您，吴珊同志!要不是您，我妻子的病，我妻子以后的正常生活还不知道该怎么解决呢！”
陈先生激动的神情让吴珊不由得想起一个月前，他也是这般激动地站在办事窗口前。只是那时的陈先生，焦虑而苦涩，为妻子因户籍问题不能看病而茫然无措。
“非要”帮人恢复户口的窗口民警
“这可怎么办呢，我妻子还急着去看病呢。”今年6月20日上午，东莞沙田镇政务中心公安窗口迎来了一位焦急的客人，他是陈先生。
看到陈先生满脸焦急和愁苦，民警吴珊接待了他，了解到陈先生是要申请出具自己妻子马女士的户籍证明，否则患有恶性肿瘤的马女士无法住院。但棘手的是由于种种原因，马女士从云南来东莞定居二十多年，一直没有返回原籍地换领第二代身份证，其在当地户口被注销了，现在只能提供第一代居民身份证。
“您的户口被注销了，所以我们无法出具证明。但治病是大事，耽误不得，我们马上帮您想办法。”吴珊在沉思片刻后，提出解决办法——帮马女士恢复户籍。陈先生却怕流程太复杂，犹豫了:“我现在只想开个证明，让我妻子正常住院就好了。”
面对陈先生的犹豫，吴珊披露腹心，一番解释打消了陈先生的顾虑，“您妻子户口注销了确实出具不了证明。这事您不能怕麻烦，如果没有户籍，您妻子以后在工作、生活、就医等方面都受很大影响，不能再拖下去了，我们帮您想办法，一定可以尽快解决的！”
粤滇联动，解决困扰多年的户口问题
吴珊迅速联系云南当地公安机关的户籍民警，在向其详细说明情况后，持续跟进。
填报信息、补充相关资料……吴珊积极协助云南警方解决在马女士恢复户口过程中遇到的各种问题。
在吴珊的积极配合下，喜讯传来。6月底，云南警方通知陈先生办理马女士的户口恢复手续，随即帮马女士恢复了户口。马女士也终于顺利进入广州某三甲医院住院治疗，日常生活也不再受到没有户口而带来的各种困扰。
“吴警官真的很热心，推心置腹地替我们着想，也解决了困扰我们多年的户口问题。”笔者电话联系陈先生时，他正在东莞赴广州照顾妻子的路上，言语间满满都是感激。
而在吴珊看来，这些都是再正常不过的小事。目前，她手头还在跟进一个因为行动不便的无户口人员上门办手续的个案。
只是这些，办事群众都看在眼里，也记在心里。2020年至今，吴珊共收到了8面锦旗，多封感谢信。办公室里，他们静静陪伴着她，那是无言的勉励。
在了解到有“平安厅”东莞局长信箱时，陈先生写下他对东莞公安热心为群众及时解决“急难愁盼”问题的感激。虽只短短几行字，却满满都是警民鱼水情深。
“平安厅”东莞局长信箱是东莞公安坚持和完善新时代“枫桥经验”的重要举措
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