窗口工作是公安机关直接面对群众的重要平台，做好窗口服务工作也是展示公安形象的一面镜子。东莞市公安局窗口部门始终关注群众需求，坚持为民服务理念，落实爱民暖心措施，根据市民群众的紧急需求、特殊需要，开展窗口前移、开辟绿色通道等举措，尽力解决群众困扰。近日，公安窗口人员的真诚服务也得到广大市民群众的充分的肯定和赞许。
流动窗口前移，上门服务暖民心
“没想到公安机关能将办证窗口搬进我们家里，让我行动不便的母亲可以足不出户就办好了身份证，真正为我们老百姓办实事，非常感谢！”市民陈女士感激的说。近日，沙田分局民警根据群众实际情况，主动上门为行动不便老人办理身份证，这样贴心、亲民的办事方式得到了群众的高度赞许。
1月13日上午，沙田公安政务窗口接到陈女士的咨询电话，称其母亲陈老太丢失身份证需要补办，但陈老太因年龄大、行动不便无法前往沙田镇政务中心申领，询问能否代办。窗口民警了解情况后，耐心解释办理该业务需要面见申请人本人，但考虑到申请人的身体状况，可以为其开通绿色通道，将窗口服务前移，并约好时间上门为陈老太申领补领身份证。
当天日下午，民警带上照相馆工作人员一起来到陈老太住处为其采集身份证照片，现场收集相关资料为陈老太办理身份证。陈女士激动地拉住民警的手，向民警连声道谢，对沙田公安热情周到、优质高效的服务点赞。
主动走访了解民忧，真诚服务收获感谢
1月18日上午，群众叶女士将一面印有“以群众为中心、以服务为核心”的锦旗，送到了横沥公安政务服务窗口，感谢横沥公安窗口工作人员为其女儿解决入户问题，并为横沥公安窗口为民服务的态度点赞。
原来，两个月前，横沥政务服务中心公安窗口工作人员在走访过程中，得知辖区一名群众收养的女孩已6岁，至今未办理入户手续。工作人员立即主动联系了叶女士，并实地走访调查核实。
而此时，群众叶女士也正在发愁。叶女士表示，女儿已经6岁，正是该上小学的年纪，但没有户口可能会影响入学，这让夫妻二人十分担忧，没想到公安窗口民警主动联系到了自己，并热情耐心、引导其成功为女儿办理了入户，解决了其心中的困忧。
当工作人员通知叶女士户口审批已完成时，她非常激动，连声向工作人员致谢，并专程送来了锦旗表达心意。
群众的满意是对窗口工作人员最大的肯定，也是不断提升服务质量的不竭动力，东莞公安也将全力以赴为群众办实事办好事，始终做好百姓的贴心人。（管萱萱）
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