8月18日，市城市公共文明指数测评小组到常平镇对五大类文明指数进行测评。在常平公安分局出入境接待室进行测评时，测评小组称赞了良好的接待室秩序和人员服务态度。
据了解，常平公安分局出入境接待室自2009年2月27日正式开通以来，在上级业务部门的指导和分局领导的重视下，以服务群众、方便群众为出发点，规范受理审批程序，不断提升业务水平和服务质量，努力打造优质的窗口服务。
提升硬件水平，改善窗口服务环境。为了给群众提供优质的办证服务环境，常平公安分局专门腾出办公场所，克服因经费有限设备不全、没有专车送材料的困难，设立了“一站式”办证服务大厅和办证窗口。每天，工作人员都会提前来到工作岗位进行卫生打扫，并全面调试电脑、打印机等工作设备，以良好的环境迎接办证群众的到来。针对个别群众对办证手续不理解，工作人员在办证服务大厅显著位置悬挂办证指南，并制作宣传折页便于群众取阅。针对个别群众因眼睛健康原因填表困难问题，值班民警立刻联系无偿提供一套眼镜,解决了群众老花、散光等困扰，大大方便了群众，申请人数日益增加。据统计，截至7月31日，共办理往来港澳通行证新证、换证8336份，护照445份，外国人签注181人次。日均受理82人次，单日最高受理200人次。
提高工作素质，树立窗口良好形象。办证窗口工作人员的形象直接影响着公安分局的形象。常平公安分局出入境接待室树立热情服务的意识，通过热情的态度、主动的服务、规范的用语、统一的着装提升服务的文明指数和服务质量，努力为来访群众提供热情、周到、规范的服务，杜绝发生口气生硬、态度冷漠的现象。当个别群众不能理解窗口的有关办证手续等问题在办证大厅吵闹时，窗口接待人员都能和气说话，耐心解释办证手续及相关规定，令群众充分理解工作，受到群众好评。
强化服务理念，推行便民利民措施。一直以来，常平分局出入境接待窗口全体工作人员在日常工作中本着“严格执法，热情服务”的基本原则，总是以热情的态度、优质的服务、想方设法为群众提供一切便利。窗口接待人员马上熟悉办事所需的材料、流程等内容，争取能“一次性告知”，为群众提供高效便捷的咨询服务。在了解到部份群众的上班时间及在校学生的上课时间与办证窗口的接待时间有冲突不能办证时，接待窗口工作人员主动给这些群众提供预约、延时服务。6月初，镇政府组织代表团赴香港参加东莞常平同乡会在港举行成立大会，以扩大招商引资的范围。为了在全球金融风暴肆虐下切实为地方做贡献，给镇招商引资代表团成员提供高效便捷服务，出入境接待室统一部署，协助镇政府相关职能部门以及村委会干部群众代表办理出港通行证。针对代表团成员较多的特点，常平公安分局出入境接待室在办证高峰期警力紧张的情况下，从后台调整警力充实前台，临时增设一个招商引资代表团接待窗口，认真做好受理审核工作，确保不影响群众正常办证。为使代表们能顺利取得签证如期成行，负责上送材料的民警主动放弃休假，排除恶劣天气，争取将材料早日送达上级部门，早日取得签证。
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