老年人不会上网预约，怎么办？
老年人不会使用自助设备，怎么办?
老年人不会电子支付，怎么办？
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为推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，东莞出入境部门结合“我为群众办实事”活动，进一步细化老年人办证措施，全面优化老年人办证环境，为老年人提供更周全与便捷的服务，推出6项便利老年人办理出入境证件新举措，让老年人办证遇到上面的情况不再是“难题”。
一、设置绿色通道。设置老年人专窗及无障碍“绿色通道”，减少老年人办证等候时间，老年人不需要预约可直接到东莞市各个出入境受理点窗口办理业务，主动帮助老年人填写及打印表格，让老年人拥有“专属填表助手”。
二、便利使用自助设备。加强人工引导服务，积极为老年人提供咨询、指引和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，用“陪伴式”引导及时、有效地解决老年人享受智能化办证服务时遇到的困难。
三、简化相片采集流程。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。
四、提供多种缴费方式。在广泛采用移动支付、银行卡的基础上，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。
五、改善网上办事体验。升级改造后的出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。
六、优化证件速递服务。依托移民局互联网政务服务平台，通过网站、移民局APP等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。
目前，设置绿色通道、便利使用自助设备、简化相片采集流程、提供多种缴费方式4项便利措施已实施启用；改善网上办事体验、优化证件速递服务2项便利措施也在系统升级测试中，4月1日将全面实施启用。（管萱萱）
粤公网安备 44190002001316号
