内地居民出入境证件“全程网办”业务指引

　　一、办理对象

　　16周岁以上东莞户籍居民（国家工作人员和现役军人除外）

　　二、办理事项

　　1、换发补发普通护照

　　2、换发补发往来港澳通行证（空白证不含签注）

　　3、换发补发往来台湾通行证（空白证不含签注）

　　只要您的证件符合：有效期不足6个月、损毁、遗失、被盗或者普通护照签证页用完四种情形之一，即可在线申请换发补发。

　　三、申请条件

　　1、16周岁以上东莞户籍居民（国家工作人员和现役军人除外）

　　2、曾经申领过上述出入境证件。 

　　3、证件仍在有效期内，且之前办证时留存过本人的指纹。 

　　四、办证时限

　　缴费完成后，将在 3个工作日内完成制证并采取邮费到付方式，将证件邮寄至申请人指定地址。对申请人网上申请时选择线下领取的，也可到户籍地公安机关出入境管理机构现场取证。

　　五、办理渠道

　　国家移民管理局政务服务平台，包括：官方网站、APP、微信和支付宝等第三方平台

　　六、办理流程

　　以微信小程序为例

　　第一步：“移民局12367”微信小程序首页，点击右下角【我的】前去输入个人信息、人脸识别认证登录。

　　第二步：回到小程序首页，点击【中国公民服务】—【证件补换发网上申请】。

　　第三步：阅读并同意申请须知。

　　第四步：选择办理的证件类型【护照】/【往来港澳通行证】/【往来台湾通行证】。

　　第五步：申请人进行现场人像采集，系统将调用手机摄像头对申请人的身份真实性、有效性进行认证。系统将采集留存图像，请确保为申请人本人操作，不能戴口罩或墨镜。

　　第六步：完善个人基本信息（身份证号码、姓名、户籍、工作单位、住址等）。

　　第七步：完善办证信息（现持证件号码、签发日期、有效期等），上传用于证件制作的本人照片+现拍或上传本人手写签名照片+身份证正反面照片，选择取证方式（注意，自取要回户籍地办证大厅取），确认提交申请、完成缴费即可。

　　照片要求：

　　七、收费标准

　　单位：人民币元

　　八、联系方式

　　咨询电话：12367

　　投诉电话：12367

　　九、注意事项

　　（一）申请人全程网办渠道申请换发补发往来港澳通行证、换发补发往来台湾通行证是不含签注的。

　　（二）不符合线上申请的内地居民请前往我市36个出入境窗口受理点申请办理。申请人可在“i莞家”微信小程序、国家移民管理局APP、国家移民管理局微信小程序、国家移民管理局支付宝小程序上预受理后前往预受理点办理，同时也可在全市36个出入境窗口受理点现场取号办理。