以声传爱，隔空取暖，今年以来，12345热线和110 对接联动，不断畅通与民“连心桥”，在工作人员的爱心助力下，为市民群众提供及时的心理疏导和心灵慰藉，最大程度为其排忧解难，感受温暖安慰，点燃对生活的希望……
这通电话帮他重拾生活的信心
时间回溯到今年6月，东莞12345热线心理爱心专席吴连娣接到一个求助电话，求助人是一位中年男子黄先生（化名），“我来东莞十年了，最近工作上遇到麻烦，现在眼睛也受伤了，如果治不好，我的未来在哪里呀！”黄先生情绪激动地说。
原来，黄先生受了工伤，医生建议到上级医院进行详细检查治疗，而他担心自己会失明，于是打电话给女儿寻求安慰，可是女儿却冷漠以待。黄先生说，妻子早逝，女儿由奶奶带大，常年不在身边，父女关系一直比较紧张。
在交谈中，黄先生愤怒、痛苦、焦虑的情绪反复交织着，他表示下午将会到公司沟通，如果处理结果不满意，或将采取过激行为，随即挂断电话并关机。
吴连娣立即对接东莞110寻求紧急帮助。东莞110接报后高度重视，迅速联系黄先生沟通劝导，同步开展研判分析，在了解到黄先生位置后，东莞110迅速调派警力找到黄先生进行面对面沟通，劝导其解除顾虑安心治疗。
“感谢这通1小时38分的电话！”事后，黄先生说，感谢话务员的陪伴和公安民警的帮助，在他最困难的时候，帮他疏导消极情绪，打开心理郁结，挽回了他对生活的希望，让他重新振作起来。
男子情绪崩溃他们真情守护
近日，一位20岁出头的男子向12345热线及同沙派出所牛山警务室，表达浓浓的谢意，究竟怎么回事？
原来，这名年轻男子（化名小林），与相爱的女友出现感情矛盾，心情十分低落，加上家人对他的不理解，让他情绪濒临崩溃。
“没有一个人可以帮助我，不知道生活还有什么意义……”小林通过12345热线微信公众号写下的留言，充斥着消极、负面情绪。
这则留言看似抱怨生活，但热线工作人员却敏感地察觉到其中的“求助信号”，连忙外呼小林。
“不管雨下得多大、要下几天，总有晴天的时候，所以无论遇到什么困难，都要坚信总有雨过天晴。”12345热线心理爱心专席认真倾听小林的心事后，耐心劝导他要积极面对生活，并启动紧急求助快速响应机制，将该工单标识为“紧急工单”，并及时告知东城街道。
同沙派出所牛山警务室接诉后高度重视，迅速安排民警找到小林，并将其引导回警务室。
“人的一生总会遇到困难和挫折，再难的事情也只是暂时的，我们一起来面对。”在警务室里，平日严肃的民警用柔和的语气与小林谈心，了解他的经历与心态，进行耐心开导。在民警的积极引导和劝解下，盘旋在小林心里的阴霾终于得以驱散。
事后，心理爱心专席及同沙派出所牛山警务室民警多次致电小林，了解他的近况。据悉，目前他已振作起来，积极面对新生活。
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